Die WhatsApp Business API einfach erklärt

In diesem Artikel widmen wir uns den wichtigsten Themen bei der Nutzung der WhatsApp Business API. Mit der Nutzung der DSGVO-konformen Variante von WhatsApp, kommen auch ein paar Änderungen in der Handhabung von Konversationen auf dich zu. Doch keine Sorge, mit der WhatsApp API kannst du deinen Kunden eine auf lange Sicht sichere und effiziente Kommunikation mit deinem Unternehmen ermöglichen.

In diesem Artikel schauen wir uns folgende Themen an:

1. Aktives Anschreiben von Kunden über die WhatsApp API
2. WhatsApp Customer Care Zeitraum (24h-Regelung)
3. WhatsApp Template Messages
4. WhatsApp Notifications 

1. Aktives Anschreiben von Kunden über die WhatsApp Business API

Um deine Kunden aktiv über die WhatsApp Business API anschreiben zu können, musst du dir im Vorfeld sogenannte WhatsApp Vorlagen anlegen. Hintergrund für diese Entscheidung ist, dass WhatsApp seine Nutzer vor Spam schützen will und Angst hat, der Messenger könne mit unnötigen Werbenachrichten überhäuft werden, wie man es aus privaten E-Mail Postfächern kennt.

Zunächst musst du dich natürlich etwas an die neue Herangehensweise gewöhnen, jedoch kannst du mit Hilfe der WhatsApp Vorlagen fast alle Gründe abbilden, weshalb du einen Kunden aktiv kontaktieren möchtest.

Wir haben dir hier auch Beispiele zusammengestellt, wie diese Vorlagen aussehen könnten.
👉 25 WhatsApp Vorlagen für Ihre Kundenkommunikation

2. WhatsApp Customer Care Zeitraum (24h-Regelung)

Als Customer Care Zeitraum bezeichnet WhatsApp ein 24-stündiges Zeitfenster, in der du frei mit dem Kunden kommunizieren kannst. Dieses Zeitfenster öffnet sich ab der letzten Kundennachricht und bleibt ab dann 24 Stunden lang geöffnet. Nach Ablauf der 24 Stunden kannst du deine Kunden nur noch über eine WhatsApp Vorlage kontaktieren. Sobald du von deinen Kunden wieder angeschrieben wirst, öffnet sich das Zeitfenster erneut. 

3. WhatsApp Template Messages

Als Template Messages werden spezielle Nachrichtenvorlagen bezeichnet, die du im Voraus von WhatsApp genehmigen lassen und dann verwenden kannst. Diese Template Messages werden beispielsweise für das aktive Anschreiben von Kunden benötigt.

4. WhatsApp Notification

Als WhatsApp Notification bezeichnet man eine Template Message die außerhalb des Customer Care Zeitraums gesendet wird.