Die WhatsApp Business API einfach erklärt

In diesem Artikel widmen wir uns den wichtigsten Themen bei der Nutzung der WhatsApp Business API. Mit der Nutzung der DSGVO-konformen Variante von WhatsApp kommen auch ein paar Änderungen in der Handhabung von Konversationen auf Sie zu. Doch keine Sorge, mit der WhatsApp API können Sie Ihren Kunden eine auf lange Sicht sichere und effiziente Kommunikation mit Ihrem Unternehmen ermöglichen.

In diesem Artikel widmen wir uns den folgenden Themen:

1. Aktives Anschreiben von Kunden über die WhatsApp API
2. WhatsApp Customer Care Zeitraum (24h-Regelung)
3. WhatsApp Template Messages
4. WhatsApp Notifications 

1. Aktives Anschreiben von Kunden über die WhatsApp Business API

Um Ihre Kunden aktiv über die WhatsApp Business API anschreiben zu können, müssen Sie sich im Vorfeld sogenannte WhatsApp Vorlagen anlegen. Hintergrund für diese Entscheidung ist, das WhatsApp seine Nutzer vor Spam schützen will und Angst hat, dass der Messenger mit unnötigen Werbenachrichten überhäuft wird, wie man es aus privaten E-Mail Postfächern kennt.

Zunächst müssen Sie sich natürlich etwas an die neue Herangehensweise gewöhnen, jedoch können Sie mit Hilfe der WhatsApp Vorlagen fast alle Gründe abbilden, weshalb Sie einen Kunden aktiv kontaktieren möchten.

Wir haben Ihnen hier auch Beispiele zusammengestellt, wie diese Vorlagen aussehen könnten.
👉 20 WhatsApp Vorlagen für Ihre Kundenkommunikation

2. WhatsApp Customer Care Zeitraum (24h-Regelung)

Als Customer Care Zeitraum bezeichnet WhatsApp ein 24-stündiges Zeitfenster in der Sie frei mit dem Kunden kommunizieren können. Dieses Zeitfenster öffnet sich ab der letzten Kundennachricht und bleibt ab dann 24 Stunden lang geöffnet. Nach Ablauf der 24 Stunden können Sie Ihre Kunden nur noch über eine WhatsApp Vorlage kontaktieren. Sobald Sie von Ihren Kunden wieder angeschrieben werden, öffnet sich das Zeitfenster erneut. 

3. WhatsApp Template Messages

Als Template Messages werden spezielle Nachrichtenvorlagen bezeichnet, die Sie im Voraus von WhatsApp genehmigen lassen und dann Verwenden können. Diese Template Messages werden beispielsweise für das aktive Anschreiben von Kunden benötigt.

4. WhatsApp Notification

Als WhatsApp Notification bezeichnet man eine Template Message die außerhalb des Customer Care Zeitraums gesendet wird.